Cancelaciones
La sincronización de ventas canceladas
La sincronización de ventas canceladas permite que Odumbo refleje automáticamente en Odoo las cancelaciones realizadas en Mercado Libre, y mantiene alineados los estados de la venta, la facturación, las entregas y el stock.
La funcionalidad se activa una sola vez y opera de forma automática para todas las cancelaciones futuras.
Devoluciones
Odumbo no detecta devoluciones: no recibe información de devoluciones de Mercado Libre, ni en las ventas normales ni en las ventas Full. Las devoluciones se cargan manualmente en Odoo, igual que las notas de crédito.
Cuando llega una devolución, creas a mano la orden de devolución en Odoo para reingresar el stock y, si la venta ya estaba facturada, generas la nota de crédito.
Condiciones para que una cancelación se sincronice
Odumbo sincroniza una cancelación únicamente cuando la venta está definitivamente cancelada en Mercado Libre.
| Situación en Mercado Libre | Qué hace Odumbo |
|---|---|
| Venta cancelada en firme | Sincroniza la cancelación en la siguiente corrida |
| Reclamo abierto | No sincroniza: la venta continúa activa hasta que Mercado Libre cierre el reclamo y confirme la cancelación |
Comportamiento de Odumbo en cada escenario
El comportamiento depende del estado de la venta en Odoo al momento de recibir la cancelación.
| Escenario | Qué hace Odumbo automáticamente | Resultado | Qué tienes que hacer |
|---|---|---|---|
| Caso 1: venta sin factura ni entrega validada. No hay factura emitida y el producto no fue entregado. | Cancela la orden de venta en Odoo (pasa a estado Cancelado) · Cancela el picking · Libera el stock reservado · Registra un mensaje indicando la cancelación por Mercado Libre | Pedido cancelado e inventario disponible | Nada. Todo el proceso es automático. |
| Caso 2: venta facturada, entrega no finalizada. La factura está validada y la entrega no fue confirmada. | No cancela la orden, porque Odoo no lo permite · No cancela la factura · Cancela el picking si estaba pendiente · Libera el stock reservado, que vuelve a estar disponible · Informa la cancelación en el historial de la venta | El stock se libera automáticamente y la contabilidad queda pendiente | Emitir manualmente la nota de crédito de la factura y verificar si corresponde una devolución física del producto. |
| Caso 3: venta facturada y entrega realizada. La factura está validada y el producto ya fue entregado. | No cancela la orden, que mantiene su estado · No cancela la factura · No devuelve stock · Registra un mensaje indicando la cancelación y que corresponde gestionar la devolución | No se realizan cambios automáticos, queda solo el registro informativo | Emitir la nota de crédito y gestionar la devolución del producto para reingresar el stock. |
Registro de la cancelación
Todas las cancelaciones quedan documentadas en el historial de la orden de venta y en mensajes informativos del chatter. Con eso identificas qué venta fue cancelada y cuál fue el origen de la cancelación.
Motivos habituales de cancelación
La funcionalidad aplica para cualquier motivo informado por Mercado Libre. Los más habituales son problemas con el pago, fallas en la entrega, ausencia del cliente, arrepentimiento de compra y reclamos por producto incorrecto o defectuoso.
Activar la sincronización de ventas canceladas
Deja la integración procesando automáticamente las cancelaciones futuras.
Prerequisitos
- Un usuario del portal de Odumbo con acceso a la configuración de la integración.
Para activar la sincronización de ventas canceladas:
- Entra a Integraciones en Odumbo.
- Selecciona la integración de Mercado Libre.
- Detén la integración.
- Activa la opción Sincronización de ventas canceladas.
- Reactiva la integración.
Desde ese momento, las nuevas cancelaciones se procesan automáticamente.
Como recomendación operativa, revisa periódicamente los mensajes del chatter, verifica las notas de crédito pendientes y confirma las devoluciones de las ventas ya entregadas.
Solución de problemas
Una venta cancelada en Mercado Libre sigue activa en Odoo
El problema no produce un mensaje de error: la orden de venta en Odoo conserva su estado y no aparece ningún mensaje de cancelación.
Ocurre cuando hay un reclamo abierto en Mercado Libre. Mientras el reclamo esté abierto, la venta no se considera cancelada y no se sincroniza.
Para resolverlo, espera a que Mercado Libre cierre el reclamo y confirme la cancelación: en la siguiente sincronización, Odumbo la refleja en Odoo.
La factura de una venta cancelada sigue validada
El problema no produce un mensaje de error: la orden informa la cancelación pero la factura permanece validada.
Ocurre porque Odumbo no elimina facturas automáticamente: las facturas validadas requieren siempre la generación manual de la nota de crédito.
Para resolverlo, emite la nota de crédito de esa factura en Odoo.
El stock de una venta cancelada no volvió a estar disponible
El problema no produce un mensaje de error: la orden informa la cancelación pero el stock del producto sigue descontado.
Ocurre cuando la entrega ya estaba validada. El stock se repone solo cuando la entrega no fue validada; si el producto ya fue entregado, no se repone.
Para resolverlo, gestiona una devolución en Odoo para reingresar el stock.
Antes de abrir un ticket
Adjunta:
- El nombre de la integración, el usuario y el número de sincronización.
- El número de la venta de Mercado Libre y el de la orden en Odoo.
- El estado de la factura y de la entrega de esa orden.
- Un video y las imágenes al detalle del error que observas.