Portal de clientes
El portal de clientes de Odumbo
Desde el portal administras tus integraciones, pides soporte y consultas tu información operativa y administrativa.
Es el único canal con el equipo técnico: todo pedido entra como ticket y queda registrado, con su historial y su estado a la vista.
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Secciones de la pantalla principal
Una vez autenticado, entras a la pantalla principal (Home), que organiza toda la navegación del portal.
| Sección | Para qué |
|---|---|
| Soporte | Abrir una consulta con el equipo técnico |
| Tickets | Ver y seguir los casos ya abiertos |
| Mis Integraciones | Entrar a la configuración de cada integración |
| Ventas | Consultar las ventas sincronizadas |
| Secciones administrativas | Órdenes, facturación y pagos |
Además tienes disponible un asistente de IA visible en pantalla, que funciona como primer punto de consulta.
Crear tu cuenta de Odumbo
El alta del portal es común a los tres canales: primero contratas Odumbo y creas tu usuario, y recién después armas la integración del canal que uses.
Prerequisitos
- Una base de Odoo con los módulos de Ventas e Inventario operativos.
Para contratar Odumbo y crear tu usuario:
- Entra a www.odumbo.com/web/signup y contrata el servicio de forma autónoma. Todos los planes incluyen 10 días de prueba gratis y no se cobra la implementación.
- Abre el correo de bienvenida. Trae tu nombre de usuario, videos, la documentación y el link para registrarte por primera vez.
- Desde ese link, crea tu contraseña y registra tu cuenta personal.
- Haz clic en "Ir a mis integraciones".
Entras al listado de integraciones de tu cuenta, con el usuario del portal ya creado. El plan no se elige: se asigna solo según tu nivel de uso, como se explica en Planes y precios.
Cómo sigue depende del canal, porque la integración no se crea igual en los tres:
| Canal | Cómo se crea la integración |
|---|---|
| Mercado Libre | Autoconfiguración desde el portal: Crear la integración con Mercado Libre |
| Tienda Nube | No hay autoconfiguración: sesión asistida con el equipo, coordinada por ticket |
| Shopify | La puesta en marcha se coordina con el equipo desde el ticket de soporte |
Acceder al portal
Prerequisitos
- Un usuario del portal de Odumbo con su contraseña (si todavía no lo tienes, ve a Crear tu cuenta de Odumbo).
Para ingresar al portal:
- Entra a www.odumbo.com.
- Haz clic en Iniciar sesión, en el margen superior derecho.
- Ingresa tu usuario y tu contraseña.
Entras a la pantalla principal del portal. Si no recuerdas las credenciales, el sistema permite restablecer la contraseña desde la misma pantalla.
Consultar al asistente de IA
Resuelve dudas frecuentes o inconvenientes simples sin abrir un ticket.
Prerequisitos
- Un usuario del portal con sesión iniciada.
Para consultar al asistente:
- Abre el asistente desde el botón de la Home o desde el widget del margen inferior derecho.
- Escribe tu consulta en lenguaje natural (por ejemplo, un problema de sincronización).
El sistema devuelve una respuesta automática. Este canal está orientado a dudas frecuentes; cuando la respuesta no alcanza, abre un ticket.
Crear un ticket de soporte
Deja tu caso registrado para que lo tome el equipo técnico.
Prerequisitos
- Un usuario del portal con sesión iniciada.
- Haber consultado antes al asistente de IA: el ticket es para lo que el asistente no resuelve.
Para crear un ticket:
- Desde la Home, entra a la sección Acciones.
- Selecciona Solicitar soporte.
- Completa el formulario, que te pide:
- Datos de contacto: nombre, teléfono, email.
- Empresa.
- Tipo de consulta: consulta general, problema en integración o facturación.
- Descripción detallada del problema.
- Indicación sobre si estás en período de prueba.
- Archivos adjuntos (opcional).
- Envía el ticket.
El ticket queda registrado y pasa a ser gestionado por el equipo técnico.
Qué información conviene enviar. Para que la resolución sea más rápida, conviene enviar adjunto un video e imágenes al detalle, con el nombre de la integración, el usuario, el número de sincronización y el error que observas.
Hacer seguimiento de un ticket
Revisa el estado de tus casos y sigue la conversación con soporte. Todos los tickets quedan registrados dentro del portal.
Prerequisitos
- Un usuario del portal con sesión iniciada.
Para consultar tus tickets:
- Desde la Home, entra a Tickets.
- Abre el caso que quieras revisar.
Desde esa sección visualizas el listado completo, accedes al detalle de cada caso, lees las respuestas del equipo de soporte y continúas la conversación dentro del mismo ticket.
Modificar el método de pago
Cambia la tarjeta o el medio asociado al débito automático de tu suscripción.
Prerequisitos
- Un usuario del portal con acceso a las secciones administrativas: órdenes, facturas y pagos.
Para modificar el método de pago:
- Desde la Home, entra a la sección administrativa correspondiente.
- Visualiza el método de pago asociado al débito automático.
- Modifícalo con el medio que quieras usar.
El cambio queda aplicado para las futuras facturaciones. Puedes hacerlo en cualquier momento.
Puedes pagar la suscripción con tarjeta de crédito o débito (VISA, Master, AMEX, etc.) o con débito automático en tarjeta de crédito. Para adherirte al débito automático, o para modificar tu información de facturación, envía tu intención al equipo de soporte desde esta misma pantalla o con un ticket: el equipo te manda la información de adhesión.
Consultar las métricas de uso
Revisa cuántas ventas y cuántos productos sincronizó cada integración. Es el volumen que determina tu plan mensual.
Prerequisitos
- Un usuario del portal con acceso a Mis Integraciones.
Para consultar las métricas:
- Entra a Mis Integraciones.
- Abre la opción Métricas de uso, en el margen superior izquierdo.
- Elimina el filtro por defecto de 30 días.
- Agrupa la información por integración y por mes.
El sistema muestra, para cada integración, la cantidad de ventas sincronizadas, la cantidad de productos sincronizados y la evolución mensual del uso.
El volumen de uso que registra esta sección es el que determina el plan mensual de cada integración y, en consecuencia, el importe facturado. Por eso conviene revisar estas métricas de forma periódica.
Relacionado
- Planes y precios: cómo el volumen de uso se traduce en el plan de cada integración.
- Gestionar tu integración: qué puedes configurar dentro de cada integración.